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POLITICAS DE ENVIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

-Envíos. 

 

¿Se cobra el costo por envió? 

Para la CDMX y Área Metropolitana:

  • Paquetería – Paquetería Local
  • Costo de envío - Gratuito
  • Tiempo de entrega – 3 a 4 días hábiles.

 

Para el Interior de la Republica:

  • Paquetería – Paquetería Local
  • Costo de envío – En compras mínimas de $1,000.00 envió gratis, en compras menores a $1,000.00 el costo de envió será de $120.00 a cualquier parte de la república Mexicana. 
  • Tiempo de entrega – 3 a 4 días hábiles

 

Garantía de envío

Todos nuestros envíos viajan asegurados por lo que se cubre hasta un 100% del valor de la mercancía adquirida, siempre y cuando se cumpla con lo siguiente:

www.akronmx.com no asume ninguna responsabilidad del paquete enviado ya sea por daños y/o perjuicios derivados de causas no imputables a www.akronmx.com, o bien de caso fortuito, fuerza mayor, catástrofes naturales, disturbios populares o actos realizados por grupos subversivos, guerrilleros o delincuencia organizada o por cualesquiera actos u omisiones de autoridades, ya sean federales, estatales o locales.

Tiempo de entrega total para un pedido

www.akronmx.com tiene servicio de envío a cualquier parte de la república mexicana por medio de compañías de las paqueterías de prestigio contratadas.

-          El tiempo del envío para la CDMX o área metropolitana es de 3 a 4 días hábiles siempre y cuando el domicilio no sea de difícil acceso, ya que de esta forma puede tardar más de 5 días hábiles.

-          El tiempo del envío para el interior de la república es de 3 a 4 días hábiles siempre y cuando el domicilio no sea de difícil acceso, ya que de esta forma puede tardar más de 6 días hábiles.

-          Para que la garantía de entrega se cumpla el “PROVEEDOR” tiene que confirmar al pago al “CLIENTE” y a partir de ese momento empieza a correr el tiempo de entrega siempre y cuando cumplan con las condiciones de los puntos anteriores.

-          La confirmación de pago llegara al correo del cliente así como a la bandeja de entrada del correo: info@akronmx.com para la validación ante cualquier duda o aclaración del cliente.

-          Ningún pedido saldrá en camino hasta que no se haya confirmado el pago.

Los pedidos se entregaran únicamente a domicilios de casa, negocios o empresas y a ocurre.

El plazo de entrega total de su pedido es el periodo de tiempo desde el momento en que se manda el número de guía o código de rastreo del paquete hasta el momento en que lo recibe en su casa. Un pedido se compone de dos partes: tiempo de procesamiento y el tiempo de envío.

 

 

 

El tiempo de procesamiento de un producto, es el tiempo que se genera su orden, se autoriza el pago y cuando el  producto sale de almacén.

El tiempo de envío es cuando su producto salió de almacén para llegar a la puerta de su casa. 

 

www.akronmx.com no se responsabiliza por demora por parte de mensajerías por motivos que se mencionan en garantías de envió.

 

Correo de Confirmación o transaccionales.

Te llegará un primer mail al correo con el que registraste tu compra corroborando tu pedido y para notificarte el siguiente paso para que tu compra sea exitosa, te llegará un segundo mail cuando te hayamos confirmado tu pago y en ese momento correo el tiempo de entrega siempre y cuando cumplan con las políticas de envío, y por ultimo un tercer mail notificando la salida de tu pedido y te avisaremos con que mensajería lo recibirás así como te proporcionaremos tu número de guía para que estés al pendiente de la recepción en caso de que aplique o el tiempo en el que debes de estar al pendiente de la recepción de tu pedido.

 

Estatus de tus pedidos

Tú puedes revisar fácilmente el estatus de tus pedidos en haciendo click en Mi Cuenta que está en la parte superior de la página en cuanto te logeas al sitio con usuario y contraseña.

Puedes llamarnos al (55) 2122 0280 para que te informemos en que estatus esta tu pedido o si lo prefieres escríbenos a info@akronmx.com para que le podamos dar el seguimiento apropiado.

 

Entrega a domicilio

Los productos comprados en www.akronmx.com se entregan por medio de la paquetería a su domicilio, y solo será entregado al titular de la comprar, en caso de que no pueda recibir el titular, debe presentar al mensajero una copia de la credencial de elector con la firma original del titular de la compra.

En dado caso de que no se encuentre nadie en el domicilio de entrega, se hace un segundo intento al día siguiente y si nuevamente no se encuentra el destinatario entonces el personal de la paquetería dejara una nota y un número al cual deberá comunicarse *** o en caso de ser DHL deberá recoger  el producto en el centro de recolección de la paquetería más cercano a su domicilio presentando una identificación oficial.

Si después de 2 días naturales de que el paquete fue entregado al domicilio, no hubo una reclamación, damos por entendido que dicha mercancía llegó en las condiciones y tiempos de entrega adecuados.

 

-Devoluciones

Se podrá devolver cualquier artículo comprado en www.akronmx.com siempre y cuando cumplan con las siguientes condiciones:

  • El cambió o devolución se podrá realizar después de la recepción del producto y la verificación del estado en el que se encuentre.
  • No aplica si el producto fue abierto o usado.
  • Si hace falta algún tipo de accesorio.
  • Si el producto presenta signos de deterioro o maltrato.
  • No se mantenga en el mismo estado en que se recibió.
  • No hayan pasado más de 30 días desde que se realizó la compra.
  • Las devoluciones no aplican para productos saldos, Outlet o con descuento.
  • En las compras a meses sin intereses no se aceptan devoluciones, solo cambios en caso de cumplir con los puntos anteriores.

*Para hacer un cambio o devolución debes contar forzosamente con el Ticket o Factura.

 

Si el cliente no cumple con todas las especificaciones dichas y ha hecho alguna de las acciones antes mencionados, no se le cambiara el articulo ni se hará una devolución.

akronmx.com no se hará responsable de gastos de envío si el cliente fue el que exigió cambio o  devolución.

 Procedimiento para la devolución

Se deberá reportar durante las primeras 48 horas hábiles posteriores a su entrega al siguiente contacto:

Atención a Clientes para el Área Metropolitana y del Interior de la República (55) 2122-0280 o al correo electrónico: info@akronmx.com

  • Para realizar una devolución, deberá dirigirse con la persona encargada de los envíos, presentando o enviando el comprobante de compra, factura original o ticket expedida en www.akronmx.com  si no presenta esta documentación, no se podrá hacer ninguna devolución ni cambio de ningún tipo.
  • En caso de que se haya enviado otra mercancía por equivocación o se haya proporcionado mal información por parte de www.akronmx.com, se realizara el cambió sin ningún problema siempre y cuando cumplan con las políticas de devolución, si akronmx.com no cuenta con la existencia, el cliente podrá escoger otro artículo equivalente de preferencia, o en caso determinado se realizara el reembolso total de la mercancía. *La disponibilidad está sujeta a cambios sin previo aviso.

 

Procedimiento para devoluciones por servicio de mensajería.

Se deberá comunicar inmediatamente al teléfono (55)2122-0280 indicando que requieren hacer una devolución por las causas que determinen, si dicha devolución procede y cumple con las políticas de devolución, deberá enviar la mercancía utilizando la misma compañía de mensajería que le entregó la mercancía así como asegurar el paquete de igual manera de la que se entregó.

Únicamente en devoluciones seleccionadas o en las cuales akronmx.com sea responsable de la devolución, les mandara por correo electrónico una guía, la cual deberán pegar en el empaque para que la paquetería pase a recogerla al domicilio que previamente se había enviado. 

El costo de esta guía únicamente lo cubre www.akronmx.com siempre y cuando sea una devolución por defectos de fábrica, garantía o por razones en las que akronmx.com se haga responsable por razones ya mencionadas.

Deben asegurar perfectamente el paquete el cual deberá contener la factura original o el ticket de compra con el que se envió el producto desde www.akronmx.com, así como una nota aclaratoria que indique el motivo de la devolución.

Si se envía la mercancía por mensajería, deberá asegurarse de anotar correctamente el siguiente destinatario:

Cerrada de Pirámide #15

Col. Ahuizotla C.P 53378

Naucalpan Edo. México

Tel: 2122-0280

 

Al momento en que recibamos dicha mercancía, nos pondremos en contacto con usted para confirmar la recepción de la misma y notificar el siguiente paso según corresponda.

Notas Importantes 
El producto se someterá a una inspección por calidad y emitirá el dictamen si es apto para devolución. www.akronmx.com se reserva el derecho de aceptar o rechazar la devolución dependiendo del estado de la mercancía.

En caso de que el dictamen indique que no es aceptada la devolución, es responsabilidad del cliente el manejo de la mercancía, www.akronmx.com no se hace responsable por daños que el cliente haya ocasionado en la mercancía. 

Si es una devolución por motivos personales (color, no es lo que esperabas, no es de tu agrado) se aceptara y reembolsara el costo del producto si cumple con las políticas de devolución. Sin embargo, el monto equivalente a los gastos de envío, recolección y envoltura no será reembolsado y deberán de ser pagados por el usuario. El reembolso se realizará con el mismo método de pago de tu pedido.

Si no ha recibido la mercancía, podrá enviarnos un correo a: info@akronmx.com o comunicarse al teléfono: (55)2122-0280

Horarios de atención:

Lunes a Viernes de 08:00  a 18:00 hrs.

Horarios del centro del país.

Preguntas, sugerencias y/o comentarios adicionales, puede escribirnos a: info@akron.com.mx

 

-Cancelaciones

Tu pedido comienza a procesarse inmediatamente después del clic en FINALIZAR 

Para realizar una cancelación de tu pedido, llama al (55) 2122-0280 en un horario de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 hrs y solicita la cancelación de tu pedido, deberás tener a la mano tu número de pedido. Si tu pedido ya fue confirmado de pago y está siendo procesado no puede ser cancelado y se aplicarán las políticas de devolución.

 

Si el pedido no ha sido confirmado o contestado en las siguientes 2 horas horas hábiles posteriores a la compra www.akronmx.com puede cancelarlo sin ningún consentimiento del cliente y se hará la devolución del ingreso por medio cual aplique la devolución.

 

Devolución o cancelación por falta de documentación

Si no cumples con los siguientes requisitos, tu compra no podrá ser procesada y tendrá que ser cancelada sin tu consentimiento ya que son políticas de seguridad emitidas por la empresa.

  • Si se hacen más de 3 intentos fallidos pagando con la misma tarjeta de débito o crédito.
  • Si registraste más de 2 tarjetas para la realización de tu compra deberás informarlo mandando un correo a: info@akronmx.com ya que para el sistema es un posible fraude.
  • Si no mandas tus comprobantes en 2 horas hábiles después de haber realizado tu compra, esta se cancelara sin tu consentimiento.